常見問題

查詢項目：會員層級&門檻、點數使用狀況、優惠券狀況、購物金狀況、訂單簡易狀態、推薦好友。

【被推薦人獎勵】

獎勵金額：$100元折扣碼
發送時間：註冊會員後2小時內發送
使用方式：消費滿額$1,000即可使用
使用期限：折價券發放的30日內，過期無效
綁定方法：收到推薦連結後，於30日內點選連結進行綁定註冊會員

【推薦人獎勵】

獎勵金額：$200元折扣碼
發送時間：被推薦人下單(不限金額)，並已出貨且完成付款的16天後自動匯入折扣碼
使用方式：消費滿額$1,500即可使用
使用期限：折價券發放的90日內，過期無效
推薦方式：進入會員中心登入後，即可於該頁面取得專屬推薦連結

【可能原因】

1. 進入付款頁面後，未於3分鐘內完成刷卡，故造成付款逾期（含輸入卡片號碼、驗證碼等）
2. 結帳送出後馬上關閉網頁
3. 網頁暫存異常

【建議做法】則一即可

1. 使用其他張信用卡
2. 更換瀏覽器或使用其他裝置
3. 選擇7-11貨到付款

※ 若仍無法完成付款，建議可自行連絡您的信用卡公司確認原因

【方法1】（訂單「簡易」狀態）
至會員中心→畫面最下方的帳戶，進入訂單→複製物流號碼→進入追蹤出貨連結→將物流號碼貼至出貨連結的欄位。

【方法2】（訂單「完整」狀態）
點選網頁最下方的訂單詳情查詢→輸入您的email會員帳號→輸入信件中的驗證碼→進入訂單即可查看。

【使用規範】

（1）1點即為現金$1元，每滿500元，即可折抵50
（2）如申請退貨，待我們審核完成後，紅利將由系統自動退還。

【如何獲得紅利】

（1）商品評價：評價每1品可得到2點。
（2）消費累贈紅利：消費滿$200元可得到1點。
※ 累計消費金額不含運費/手續費，以折扣後金額為主。
※ 紅利點數將於訂單已出貨且完成付款的16天後，自動發放。

【使用期限&查詢方式】

您可以至「會員中心」的「紅利紀錄查詢」中，查看點數、使用狀態及期限。

【使用方式】

將商品加入購物車→於購物車第二步(配送資訊)→勾選使用點數折抵

如何獲得生日折價券？】
請於生日的2日前，至「會員中心」→我的個人檔案點選「查看/編輯」→填寫生日資訊，即可於生日當天收到生日折價券。
※ 如取消訂單、退貨，折價券則不會自動歸戶。

【查詢方式】
請至「會員中心」→「我的電子折價券」查詢持有的折價券及使用規範。

【使用方式】
請至「會員中心」→「我的電子折價券」→複製折扣代碼→至購物車第二步(配送資訊)→輸入折扣代碼→套用。
※ 生日折價券消費滿千元即可使用。
※ 如未出現我的電子折價券，代表您的帳號未持有任何折價券。

訂單成立恕無法為您修改商品明細、配送方式、付款方式。
若有修改需求，且訂單為未出貨狀態，請您將該訂單取消後再重新下單，取消方式如下：

【方法1】（訂單「簡易」狀態）：
至會員中心→畫面最下方的帳戶，進入訂單點選「取消訂單」。

【方法1】（訂單「簡易」狀態）：
至會員中心→畫面最下方的帳戶，進入訂單點選「取消訂單」。
※ 如取消訂單，折價券則不會自動歸戶。

貼心提醒：
※ 貨件狀態於「已出貨」時，不得取消訂單。如需取消訂單，請於當日中午前與客服人員聯繫是否來得及攔截包裹。
※ 若包裹運送途中（尚未送達）時欲申請取消訂單，不須線上申請退貨，【宅配】請直接拒收包裹 /【超取】勿取貨，請讓超商物流退回。
※ 貼心提醒，若您累積3次未前往門市取貨，瑪榭將停止您門市取貨付款的服務，敬請見諒。

米婡雅對您致上十分的歉意，對於品管及出貨賣場，會更加強檢查及謹慎，對於造成您的困擾深感抱歉。

若收到瑕疵／錯誤商品，請將吊牌條碼貼紙及商品瑕疵處拍照，連同會員姓名／訂單編號／連絡電話提供給客服人員（可透過官網右下角對話框或官方LINE或E-mail至[email protected]），客服人員將儘速為您確認及處理。

以下情況不屬瑕疵狀況，恕不接受瑕疵退換貨：
※ 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差。
※ 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
※ 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）
※ 因技術無法改善之缺點。（如：穿著後起毛球、深色衣物輕微褪色、棉襪因換線造成的空隙、絲襪勾破、因未放洗衣袋造成衣物損壞...等）

「購物金」等同現金，可於下次購物折抵使用，無使用期限限制，請您放心！

包裹完成點收後，預計7個工作天(不含假日)完成退款並發送通知信，退款方式如下：

線上刷卡（宅配、超商取貨、離島）
→刷退（完成刷退後，銀行的處理約需7-10個工作天，因每一家銀行的結帳週期不同，若有疑慮，可自行與信用卡公司客服確認。）

貨到付款（超商取貨）
→退購物金（購物可折抵，無使用期限）
※若暫時沒有購物需求，則請您至會員中心點選【前往提領】，並正確填寫帳戶資料後送出資料，每週四9:00am前的提領申請，我們將於隔週一前依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。（遇國定假日將順延，退款時程請以實際作業為主。）

若您有退貨的需求，請於取貨後7日鑑賞期內，進入網站「會員中心」→至畫面最下方的帳戶，確認訂單電話號碼並複製訂單編號→至網站最下方點選「申請退貨」按鈕，每筆訂單僅限乙次退貨。

※為簡化流程，瑪榭沒有提供「換貨」服務，如有換貨需求，建議您申請「退貨」後再重新訂購，以縮短您收到貨品的時程。
※若商品經拆封或不符退貨標準，恕無法將此品項退款給您。若商品仍需寄回，瑪榭將於退貨款項中扣除寄回運費$80元。
※若退貨後，金額未達滿額禮門檻，則需將贈品一併退回，若未退回，贈品將以原價計算，並由退款金額中扣除。若重新下單無法下足免運門檻、滿額贈品門檻，建議您可以申請全部退貨(無法退貨商品除外)。
※如有惡意退貨之情形或非瑕疵退貨超過「5」次，瑪榭有權利拒絕您之後的訂單交易，以上未說明完整部分，瑪榭保有最終解釋權益，若有任何問題請洽詢客服人員為您服務，謝謝！

【7日鑑賞期】
目前線上退貨提供以下2種退貨方式（除超過限制超商長度、重量之大型貨件以外，恕無法指定派車收回）：

①自行寄回
★ 需自行負擔運費，請於鑑賞期內寄出，逾期視同放棄退貨
★ 離島配送僅提供自行寄回方式
★ 商品請寄到：330桃園市桃園區中平路102號11樓之2（退貨）
★ 電話：03-228-9888
★ 請放入出貨單明細，並在包裹寫上您的姓名及訂單編號

②7-11退貨便
★ 離島配送恕無法選擇退貨便
★ 不需負擔運費
★ 須至7-11操作ibon寄件，操作流程詳見7-11退貨便說明。若貨件超過超商限制之長度、重量，請聯絡客服人員派車收回。

發票的品名將由系統依實際商品名稱開立，恕無法指定品名、開立日期、開立金額、開立張數等。